1. Entrega del producto.

PRIDE Live Nature se compromete a enviar el producto en perfecto estado. 

Es importante que la dirección que el Cliente señale en el formulario de pedido sea correcta, en caso de no proporcionarla correctamente el plazo de entrega puede extenderse y la corrección de la dirección tendrá un costo adicional que correrá a cargo del Cliente. 

PRIDE Live Nature no se hace responsable por los errores causados en la entrega cuando la dirección introducida por el Cliente en el formulario de pedido no sea correcta o se hayan omitido detalles.

2. Plazo de Entrega.

El pedido realizado por el Cliente será entregado en un plazo normal de 2 a 5 días hábiles, y en un plazo máximo de 10 días hábiles (dependiendo de la zona y código postal) a partir de la confirmación del pedido, la cual le será enviada al Cliente por correo electrónico. Las entregas por paquetería dependen totalmente de las condiciones de cada zona, así mismo de las condiciones climatológicas y zonas de riesgo de cada entidad. Se le pide al Cliente verificar si su código postal está dentro de la zona de entrega de FedEX, nuestra mensajería de reparto. 

Una vez que el pedido salga de nuestros almacenes, se le enviará un e-mail al Cliente notificándole que su pedido ha sido aceptado y está siendo enviado.

El Cliente podrá rastrear su paquete con el número de guía que le proporcionaremos ingresando a la página de FedEx.

Cada entrega se considera efectuada a partir del momento en que el Cliente o un tercero indicado por el Cliente, reciba los productos comprados, lo que se acreditará mediante su firma a la recepción del paquete en la dirección de entrega convenida.

En el caso de retrasos en la entrega de los pedidos, el Cliente podrá anular su pedido de acuerdo con el procedimiento descrito en el Apartado “Devolución”. 

3. Datos de Entrega, Entregas no realizadas y Extravío.

Si pasados 10 días hábiles, tras la salida del pedido no se ha concertado la entrega, el Cliente deberá ponerse en contacto con el Agente de Atención al Cliente de PRIDE Live Nature (escribir a contacto@pridelivenature.com).

En caso de que el Cliente no notifique a nuestro agente pasados 10 días hábiles desde la salida hasta el reparto de su pedido, éste será devuelto a nuestros almacenes y el Cliente se hará cargo de los gastos de reenvío de la mercancía y/o del retorno al origen, así como de los posibles gastos de gestión asociados.

Si el motivo por el que no se ha podido realizar la entrega es el extravío del paquete, FeDex iniciará una investigación y mantendrá informado al Cliente.

4. Diligencia en la entrega.

El Cliente deberá comprobar el buen estado del paquete ante el transportista de FedEx. Todos los envíos realizados por PRIDE Live Nature van perfectamente empacados. En caso de que el pedido sea entregado con daño físico por parte de la paquetería, el Cliente debe de agregar una nota al firmar el manifiesto al empleado del servicio de paquetería indicando que el paquete presenta señales de maltrato (caja abierta, golpeada, perforada, mojada, etc.) Sin esta anotación el Cliente recibe de conformidad el paquete. Si posteriormente, una vez revisado el producto, el Cliente detectase cualquier incidencia como golpe, rotura, indicios de haber sido abierto o cualquier desperfecto causado en éste, el Cliente se compromete a comunicarlo a PRIDE Live Nature vía email en un plazo máximo de 48h.