¿Puedo devolver un producto?
PRIDE Live Nature se compromete a ofrecer productos seguros y en perfecto estado. No obstante, es posible que un artículo presente pequeñas irregularidades, aunque esto sucede en muy raras ocasiones. Si el producto que ha recibido está defectuoso, puede ponerse en contacto con nuestro Agente de Atención al Cliente.
Se aceptan devoluciones exclusivamente en los siguientes casos:
1) Productos rotos
2) Productos con caducidad vencida
3) Productos diferentes a los que se pidieron en la orden online.
En ningún caso se aceptarán devoluciones si la integridad del producto ha sido alterada.
(Ver políticas de devolución en PAGOS Y DEVOLUCIONES)
¿Cómo devuelvo un producto?
Si el paquete presenta algún daño, póngase en contacto inmediatamente con nuestro Agente de Atención al Cliente. Cuenta con 48h para para reportar anomalías en su pedido y devolver el producto. Al momento de recibir el producto en el domicilio señalado, está usted obligado a revisarlo. Solamente los paquetes dañados o equivocados son sujetos a nuestras políticas de devolución (especificaciones arriba).
¿Puedo cambiar un producto?
Si, solamente por un producto del mismo tipo y de igual o mayor valor, siempre y cuando la integridad del producto no haya sido alterada y exclusivamente si el producto se recibió roto, con caducidad vencida o diferente a lo que pidió en la orden online. No se podrán cambiar productos cuyo envase no tenga sello de seguridad, esto por cuestiones de higiene y salud de nuestros clientes. Cabe mencionar que Pride Live Nature no absorberá los gastos de retorno de producto que se generen, solo cubrirá el reenvío de su producto.
Cuenta con 48h para para contactar a nuestro Agente de Atención al Cliente y pedir el cambio. Nosotros nos encargaremos de generar una nueva orden.
Una vez que se haya creado la orden, no es posible cancelarla.
¿En qué condiciones debe estar el producto y empaque?
En las mejores condiciones posibles. Es fundamental que conserve el empaque original, pues es tan importante como el producto mismo.
Por favor, tome en cuenta que, si no conserva el empaque original, o si éste se encuentra en mal estado, su devolución o cambio podrá ser rechazada.
¿Cómo sé si PRIDE live nature recibió el producto que devolví?
Si ya realizo su devolución a través de la paquetería de su preferencia, el código de rastreo que le fue proporcionado le servirá para dar seguimiento del paquete. Le recomendamos informe al agente de Atención al Cliente la fecha de envío y los datos de referencia de su paquete.
¿Cuánto tiempo tarda una devolución?
Una vez que haya realizado el proceso de devolución, el promedio habitual para concluir la operación es de 15 días hábiles. Después de ello, deberá tomar en cuenta que el período de reenvío de tu producto o reembolso varía de acuerdo a cada forma de pago.
¿Cómo funcionan los reembolsos en PRIDE live nature?
Una vez que el Producto apruebe el control de calidad, se iniciará el proceso de reembolso.
1) Un producto Igual: Le estaremos contactando para confirmar y brindarle el nuevo número de pedido.
2) En caso de no poder hacer la reposición, le generaremos un cupón que le enviaremos a su correo electrónico.
3) Si no desea el cupón, puede solicitar el reembolso, recuerde que los tiempos variarán dependiendo del método de Pago. Los reembolsos se efectuarán acorde a la forma de pago que utilizó.
PAYPAL
Se hará una trasferencia directa a la tarjeta que utilizó para realizar la compra y recibirá un correo electrónico para notificarle. A partir de ese momento, el tiempo que tome en verse reflejado en su cuenta depende completamente de su banco.
PAGO EN OXXO
Le enviaremos un correo solicitando los datos necesarios de la cuenta bancaria a nombre de la persona que realizo la compra para poder realizar el reembolso.
TRANSFERENCIA BANCARIA
Se hará una trasferencia directa a la cuenta que utilizó para realizar la compra y recibirá un correo electrónico para notificarle. A partir de ese momento, el tiempo que tome en verse reflejado en su cuenta depende completamente de tu banco.
¿Cuál es el plazo de entrega de mi producto?
El pedido realizado por usted le será entregado en un plazo normal de 2 a 5 días hábiles, y en un plazo máximo de 10 días hábiles (dependiendo de la zona y código postal) a partir de la confirmación de su pedido, la cual le será enviada correo electrónico. Le recordamos que las entregas por paquetería dependen totalmente de las condiciones de cada zona, así mismo de las condiciones climatológicas y zonas de riesgo de cada entidad. Le recomendamos verificar si su código postal está dentro de la zona de entrega de FedEX, nuestra mensajería de reparto.
Una vez que el pedido salga de nuestros almacenes, se le enviará un e-mail notificándole que su pedido ha sido aceptado y está siendo enviado.
Usted podrá rastrear su paquete con el número de guía que le proporcionaremos ingresando a la página de FedEx.
Cada entrega se considera efectuada a partir del momento en que usted o un tercero indicado por usted, reciba los productos comprados, lo que se acreditará mediante su firma a la recepción del paquete en la dirección de entrega convenida.
En el caso de retrasos en la entrega de los pedidos PRIDE Live Nature, usted podrá anular su pedido de acuerdo con el procedimiento descrito en el Apartado “Devolución”.
¿Qué sucede si no recibo mi paquete en el plazo de entrega indicado?
Si pasados 10 días hábiles, tras la salida del pedido no se ha concertado la entrega, deberá ponerse en contacto con el Agente de Atención al Cliente de PRIDE Live Nature.
En caso de que usted no notifique a PRIDE Live Nature pasados 10 días hábiles desde la salida hasta el reparto de su pedido, éste será devuelto a nuestros almacenes y usted se hará cargo de los gastos de reenvío de la mercancía y/o del retorno al origen, así como de los posibles gastos de gestión asociados.
Si el motivo por el que no se ha podido realizar la entrega es el extravío del paquete, FeDex iniciará una investigación y lo mantendrá al tanto.
¿Qué debo hacer si mi paquete presenta daño físico?
Todos los envíos realizados por nosotros van perfectamente empacados, en caso de que su pedido le sea entregado con daño físico por parte de la paquetería, usted debe de agregar una nota al firmar el manifiesto al empleado del servicio de paquetería indicando que el paquete presenta señales de maltrato (caja abierta, golpeada, perforada, mojada, etc.) Sin esta anotación usted recibe de conformidad el paquete. Si posteriormente, una vez revisado el producto, usted detectase cualquier incidencia como golpe, rotura, indicios de haber sido abierto o cualquier desperfecto causado en éste, usted se compromete a comunicarlo a PRIDE Live Nature vía email en un plazo máximo de 48h.