Pagos y devoluciones

PRIDE Live Nature se compromete a ofrecer productos seguros y en perfecto estado. 

Si el producto recibido está defectuoso, el cliente debe ponerse en contacto con nuestro Agente de Atención al cliente. El cliente cuenta con 48h para reportar anomalías en su pedido y devolver el producto. Al momento de recibir el producto en el domicilio señalado, el cliente está obligado a revisarlo.

Se acepta la devolución de un producto exclusivamente en los siguientes casos: 

1) Productos rotos 

2) Productos con caducidad vencida

3) Productos diferentes a los que se pidieron en la orden online.

En ningún caso se aceptarán devoluciones si la integridad del producto ha sido alterada. No se podrán cambiar productos cuyo envase no tenga sello de seguridad, esto por cuestiones de higiene y salud de nuestros Clientes. 

Política de Devolución: 

1) El Cliente debe de ponerse en contacto con nuestro Agente de atención al Cliente (escribir a contacto@pridelivenature.com o llamar   al 01 (775)75 2 25 22.

2) El Cliente se compromete a proporcionar las pruebas de evidencia solicitadas (se enviará la forma para llenar) y a adjuntar una fotografía del defecto.

3) Un agente se pondrá en contacto con el Cliente en máximo 7 días hábiles donde evaluaremos el estado del pedido. 

4) Para devolver el producto: el Cliente debe llevarlo a la paquetería de su preferencia y enviarlo a la dirección que le proporcionará nuestro agente. Cabe mencionar que PRIDE Live Nature no absorberá los gastos de retorno de producto que se generen.

Si la solicitud de devolución es aprobada, se comenzará inmediatamente con el proceso de reembolso. 

El reembolso consiste en un cupón de crédito equivalente al valor de la compra o bien, en una trasferencia directa a la cuenta con la cual el Cliente ha realizado el pago en línea.  Si la compra no fue realizada por algún medio electrónico, se solicitarán los datos de la cuenta bancaria a nombre de la persona que realizó la compra. 

El tiempo de reembolso dependerá de la forma de pago que haya elegido el Cliente. 

Le recomendamos al Cliente que elija el cupón, es la manera más rápida (inmediato una vez aprobado el control de calidad) de recuperar su saldo para seguir realizando sus compras.



El Cliente puede cambiar un producto por otro del mismo tipo y de igual o mayor valor, siempre y cuando la integridad del producto no haya sido alterada, y exclusivamente si el producto se recibió roto, con caducidad vencida o diferente a lo que pidió en la orden online. 

Nosotros nos encargaremos de generar una nueva orden.

Cabe mencionar que PRIDE Live Nature no absorberá los gastos de retorno del producto que se generen, solo cubrirá el reenvío de su producto. 

El Cliente debe tomar en cuenta que, si no conserva el empaque original, o si éste se encuentra en mal estado, su devolución o cambio podrá ser rechazada.

Si el Cliente ya realizó su devolución a través de la paquetería de su preferencia, el código de rastreo que le fue proporcionado le servirá para dar seguimiento a su paquete. 

El Cliente deberá informar a nuestro agente de Atención al Cliente la fecha de envío y los datos de referencia de su paquete.

Una vez que el Cliente haya realizado el proceso de devolución, el promedio habitual para concluir la operación es de 15 días hábiles. Después de ello, el Cliente deberá tomar en cuenta que el período de reenvío de su producto o reembolso varía de acuerdo a cada forma de pago.

Una vez que el Producto apruebe el control de calidad, se iniciará el proceso de reembolso:

   1) Un producto Igual: se contactará al Cliente para confirmar y brindarle el nuevo número de pedido.

   2) En caso de no poder hacer la reposición: se generará un cupón que enviaremos al correo electrónico del Cliente. 

  3) Si el Cliente no desea el cupón: podrá solicitar el reembolso. Los tiempos varían dependiendo del método de Pago. Los reembolsos se efectuarán de acuerdo a la forma de pago que utilizó el Cliente. 

PAYPAL

Se hará una trasferencia directa a la tarjeta que utilizó el Cliente para realizar la compra y recibirá un correo electrónico para notificarle. A partir de ese momento, el tiempo que tome en verse reflejado en la cuenta del Cliente depende completamente de su banco.

PAGO EN OXXO 

Enviaremos un correo electrónico solicitando los datos necesarios de la cuenta bancaria a nombre de la persona que realizó la compra (el Cliente) para poder realizar el reembolso.

TRANSFERENCIA BANCARIA

Se hará una trasferencia directa a la cuenta que utilizó el Cliente para realizar la compra. El Cliente recibirá un correo electrónico para notificarle de la transacción. A partir de ese momento, el tiempo que tome en verse reflejado en la cuenta del Cliente depende completamente de su banco.